Le système de téléphone en prison : la cabine TELIO
En France, le téléphone en prison est accessible à chaque détenu depuis les cabines téléphoniques officielles installées dans les couloirs ou les salles dédiées de chaque établissement pénitentiaire. Ces terminaux sécurisés sont gérés par TELIO, le prestataire agréé par l'administration pénitentiaire française.
Le principe est simple : le détenu compose directement le numéro depuis la cabine. L'appel est débité en temps réel sur son compte nominatif, alimenté par la famille ou par son propre pécule. Aucun surveillant ne passe la communication — la cabine fonctionne de manière autonome.
Les appels sont systématiquement enregistrés par l'administration pénitentiaire, à l'exception des communications vers un avocat (protégées par le secret professionnel). Cette règle s'applique à tous les établissements, qu'il s'agisse d'une maison d'arrêt, d'un centre de détention ou d'une maison centrale.
Quels numéros le détenu peut-il appeler ?
Le détenu ne peut appeler que les numéros figurant sur sa liste de numéros autorisés, validée par le chef d'établissement. Cette liste est constituée progressivement, sur demande du détenu, après instruction par le greffe.
Pour faire ajouter un numéro à cette liste, la procédure est la suivante :
Il remplit un formulaire précisant le numéro à autoriser et son lien avec la personne (famille, proche).
Une facture téléphonique récente au nom du titulaire suffit. Pour un numéro Geofixe, la facture est disponible en PDF depuis l'espace client, rubrique Facturation.
En cas standard, le délai est de quelques jours à une semaine. Pour un détenu en mandat de dépôt, une autorisation du juge d'instruction peut être nécessaire.
Le détenu peut désormais composer ce numéro depuis la cabine.
Il n'y a pas de limite réglementaire au nombre de numéros autorisés, mais en pratique les établissements gèrent les demandes au cas par cas selon leur règlement intérieur.
Combien de fois un détenu peut-il téléphoner ?
Il n'existe aucune restriction de fréquence imposée par la loi pénitentiaire pour l'usage des cabines. Un détenu peut appeler autant de fois qu'il le souhaite, dès lors que la cabine est disponible et que son crédit est suffisant.
En pratique, le seul frein est financier : le coût des communications est prélevé directement sur le compte nominatif du détenu. À 0,19 €/min vers un mobile, un budget de 30 € ne représente qu'environ 2 h 38 de communication. C'est pourquoi le choix du type de numéro appelé est déterminant.
Tarifs des appels depuis les cabines pénitentiaires
Les tarifs appliqués par TELIO sont les mêmes dans tous les établissements français. Ils varient en fonction du type de numéro appelé :
| Type de numéro | Tarif / minute | Coût pour 20 min | Budget 100 € |
|---|---|---|---|
| 📱 Mobile France (06/07) | 0,19 €/min | 3,80 € | 8 h 46 min |
| ☎️ Fixe France (01 à 05) | 0,08 €/min | 1,60 € | 20 h 50 min |
| 🇲🇦 Maroc · Algérie · Tunisie | ~0,44 €/min | ~8,80 € | ~3 h 47 min |
| 🌍 Afrique subsaharienne | ~1,00 €/min | ~20,00 € | 1 h 40 min |
La différence de tarif entre mobile et fixe s'explique par les frais d'interconnexion réglementés par l'ARCEP : acheminer un appel vers un réseau fixe coûte structurellement moins cher qu'un appel vers un réseau mobile. TELIO répercute directement cette différence dans ses grilles tarifaires.
Pour approfondir ce sujet : Guide complet des tarifs des appels depuis la prison.
Réduire le coût des appels : le numéro fixe sur smartphone
La solution adoptée par des milliers de familles pour réduire de moitié le coût des communications est simple : obtenir un numéro de téléphone fixe géographique (01 à 05) qui fonctionne sur smartphone.
C'est exactement ce que propose Geofixe : vous recevez un vrai numéro fixe officiel (conforme ARCEP), indiscernable d'un fixe Orange ou SFR, qui sonne directement sur l'application Geofixe installée sur votre mobile. Pour le système TELIO de la cabine, c'est un appel vers un fixe → 0,08 €/min au lieu de 0,19 €/min.
Pour les familles résidant à l'étranger (Maroc, Algérie, Sénégal, Portugal…), l'économie est encore plus significative : le détenu appelle le numéro fixe français Geofixe à 0,08 €/min — au lieu de 0,44 à 1,00 €/min — et l'appel est acheminé sur le smartphone de la famille à l'étranger via l'application. L'économie peut dépasser 90 %.